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予約確認メールが届かない方 金沢076-266-4401 七尾0767-52-0101

ご予約の確認・変更・キャンセル方法

確認・変更・キャンセルは「マイページ」から可能です。

当サイト、またはケータイ・スマホサイトの「マイページ」からオンラインで直接ご予約内容の確認・変更・キャンセルができます。
ご予約変更・キャンセルは規定に応じて払戻手数料が発生します。
また変更については、変更できない項目もございます。その場合は一度キャンセルし、新たに新規ご予約が必要となり、キャンセルを行う日によって払戻手数料が発生します。詳しくは「変更可能な項目・払戻手数料が発生する項目」をご確認ください。

  • マイページのご利用はログインが必要です。
  • ご出発当日の、始発出発7時間半前までは、マイページにて乗下車地変更・人数増減・キャンセルが可能です。
  • ご出発当日の、始発出発7時間半前から出発時間までは、マイページにてキャンセルのみ可能です。
  • お電話でご予約いただいた内容の変更・キャンセルは、マイページから操作いただけません。お電話でのお手続きをお願いします。

電話での予約変更・キャンセルも受け付けております。

営業時間内でのお電話によるご予約確認・変更・キャンセルも承っております。ご予約変更・キャンセルは規定に応じて払戻手数料が発生します。
営業時間外でのお電話は、翌営業日扱いの受付となりますのでご了承ください。
また、メール・FAXでのご予約・変更・キャンセル依頼は一切お受けしておりません。

七尾営業所 0767-52-0101
金沢営業所 076-266-4401
営業時間:月~金 9:00~18:00 土 9:00~15:00

 


変更可能な項目・払戻手数料が発生する項目

変更には、変更可能な項目と、一度キャンセルして再度予約する必要がある項目がございます。また、変更項目によっては払戻手数料の対象になる場合もございます。(乗車日の前日から起算してさかのぼって11日目までのキャンセル・変更は払戻手数料無料です。)

また、マイページにて変更可能な項目と、お電話にて変更可能な項目は違います。必ずお確かめの上、ご変更下さいますようお願いいたします。

マイページにて変更可能な項目一覧
項 目 変更可否 払戻手数料 補 足
出発日 × 対象 予約のキャンセルおよび再予約が必要となります。
(往復予約で、片道または往復日付変更の場合も同様です。)
※キャンセル時に規定の払戻手数料がかかります。
便 × 対象 予約のキャンセルおよび再予約が必要となります。
※キャンセル時に規定の払戻手数料がかかります。
例)金沢便から富山便の変更
シートタイプ × 対象 予約のキャンセルおよび再予約が必要となります。
※キャンセル時に規定の払戻手数料がかかります。
例)4列シート⇒3列シートの変更
乗下車地(同一金額) 非対象
乗下車地(差額あり) × 非対象 差額の追加入金若しくは返金あり
変更はお電話にて承ります。
例)乗車地「金沢」を「七尾」に変更
片道 ⇒ 往復 × 対象 予約のキャンセルおよび再予約が必要となります。
※キャンセル時に規定の払戻手数料がかかります。
往復 ⇒ 片道 × 対象 変更はお電話にて承ります。
キャンセルする便に対して払戻し手数料がかかります。また、往復割引適用外となります。
※手数料についてはこちらをご確認ください。
人数増 同じ便の予約人数を追加する場合は、マイページの「予約変更」より「乗車区間・乗車人数の変更」を選択することで追加いただけます。
人数減 対象 変更時に、減員人数に対して規定の払戻手数料がかかります。
乗客の氏名 非対象
乗客の性別 × 非対象 変更はお電話にて承ります。
座席割の関係上、変更できない場合がございます。
乗客区分 × 非対象 変更はお電話にて承ります。
例)大人⇒学生、小人⇒大人などの変更


お電話にて変更可能な項目一覧
項 目 変更可否 払戻手数料 補 足
出発日 × 対象 予約のキャンセルおよび再予約が必要となります。
(往復予約で、片道または往復日付変更の場合も同様です。)
※キャンセル時に規定の払戻手数料がかかります。
便 × 対象 予約のキャンセルおよび再予約が必要となります。
※キャンセル時に規定の払戻手数料がかかります。
例)金沢便から富山便の変更
シートタイプ × 対象 予約のキャンセルおよび再予約が必要となります。
※キャンセル時に規定の払戻手数料がかかります。
例)4列シート⇒3列シートの変更
乗下車地(同一金額) 非対象
乗下車地(差額あり) 非対象 差額の追加入金若しくは返金あり
例)乗車地「金沢」を「七尾」に変更
片道 ⇒ 往復 × 対象 予約のキャンセルおよび再予約が必要となります。
※キャンセル時に規定の払戻手数料がかかります。
往復 ⇒ 片道 対象 キャンセルする便に対して払戻し手数料がかかります。また、往復割引適用外となります。
※手数料についてはこちらをご確認ください。
人数増
人数減 対象 変更時に、減員人数に対して規定の払戻手数料がかかります。
乗客の氏名 非対象
乗客の性別 非対象 座席割の関係上、変更できない場合がございます。
乗客区分 非対象 例)大人⇒学生、小人⇒大人などの変更

新規予約として追加人数分をご予約の場合で、お近くのお座席をご希望の場合は、ご予約完了後に当社まで同グループである旨をご連絡ください。可能な限り同グループのお客様としてお近くのお座席をご用意いたします。

キャンセル

  • ご予約をキャンセルされる場合、規定の払戻手数料が発生します。
  • 出発日・便・シートタイプの変更もキャンセルの対象となります。
  • 詳しい払戻手数料は「払戻手数料について」をご確認ください。
  • 未入金状態でも、予約変更・キャンセルが可能です。
  • キャンセルが完了すると、予約取消確認書が届きます。必ずご確認お願い致します。
    (取消された内容はマイページからもご確認いただけます。)


払戻手数料について

ご予約をキャンセルされる場合、規定に基づいて払戻手数料が発生します。なお、ご予約の変更を行う場合も払戻手数料が発生する場合がございますので、「変更可能な項目・払戻手数料が発生する項目」をご確認ください。


払戻手数料表
 
予約変更/キャンセルの連絡日
(乗車日の前日から起算してさかのぼって)
払戻手数料
11日目まで 無 料
10日目から8日目まで 運賃・料金の20%
7日目から1日目まで 運賃・料金の30%
当日(発車前まで) 運賃・料金の50%
出発後 運賃・料金の100%
 

往復割引適用のキャンセルについて

往復ともにキャンセルする場合

お支払い金額に払戻手数料率をかけた金額が払戻手数料になります。

例:往路5000円、復路6000円、往復割引500円、往路払戻手数料率30%、復路払戻手数料20%の場合
  お支払金額が 10500円
  往復割引は往路・復路それぞれ-250円ずつ引いて計算するので
  往路払戻手数料は (5000円-往復割引250円)×30%=1425円
  復路払戻手数料は (6000円-往復割引250円)×20%=1150円
  ご返金は   10500円-(1425円+1150円)=7925円

片道(往路または復路)をキャンセルする場合

払戻手数料は、キャンセルする便に対して往復割引250円を差し引いた金額に払戻手数料率をかけます。
払戻手数料率は、キャンセルする便の日にちに対して計算されます。

例:往路5000円、復路6000円、往復割引500円、往路キャンセルで払戻手数料率30%の場合
  払戻手数料は (5000円-250円)×30%円=1425円
  復路予約分は 復路支払い分(6000円-250円)+往復予約適用除外分250円=6000円
  お支払金額が 10500円なので
  ご返金は   10500円-(復路6000円+手数料1425円)=3075円


例:往路5000円、復路6000円、往復割引500円、復路キャンセルで払戻手数料率0%の場合
  払戻手数料は (6000円-250円)×0%=0円
  往路予約分は 往路支払い分(5000円-250円)+往復予約適用除外分250円=5000円
  お支払金額が 10500円なので
  ご返金は   10500円-(往路5000円+手数料0円)=5500円

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